Как хэнд-мейкеру найти постоянных клиентов?

Приходится тратить силы и деньги на маркетинг, рекламу, визитки, зазывные баннеры, вести чрезмерно имиджевый блог — чтобы обеспечить постоянный поток новых клиентов.

А ведь каждый клиент, покупающий себе подарок, хочет себя потешить, утешить, доставить удовольствие, получить приз за все свои трудовые дни и стресс. И конечно, это усталое, жаждущее любви создание пойдет к душевному автору, который не только продаст прекрасное творение, но и выслушает, одобрит, вдохновит. В общем — уделит максимум внимания. Клиент вернется к своему другу. Автору-другу не нужны визитки и реклама, топовые места в Яндексе, у него всегда есть клиенты.

Давайте же научимся быть для своих клиентов друзьями!

Есть правила вежливости, которые выполнять по силам любому. Даже махровому интроверту.

В конце ваших писем пишите «С уважением…», в тексте письма или при разговоре обратитесь к клиенту по имени несколько раз, поблагодарите за оплату, отвечайте на комментарии в вашем блоге.

Теперь о вещах посложнее. Они не многим по силам. Тем выгоднее вы будете отличаться от своих коллег по ремеслу.

1. Если это возможно, осуществляйте мелкий ремонт ваших изделий бесплатно. Опубликуйте это правило у себя на сайте или в блоге, чтобы любой новичок знал об этом. И следуйте этому правилу. Такая запись привлечет к вам осторожных клиентов. Послепродажное обслуживание их очень ободрит. Оторванные пуговицы, сломанная застежка, разошедшийся шов — из-за каких-то мелочей иногда вещь не может больше использоваться. Если вы придете на помощь как друг, уверяю, это будет оценено. Люди тратят огромные деньги на привлечение клиентов, рекламу, а мелкий ремонт вам ничего не стоит, зато вы получите такого клиента навсегда.

2. Работа нашей почты, увы, полна неприятных сюрпризов. И если такой неприятный сюрприз случился с отправленной вами посылкой, возьмите ответственность на себя: верните клиенту деньги или продублируйте отправку, а с почтой разбирайтесь сами. Вы можете отправлять шестьсот посылок в год, и если из этих шестисот посылок одна не дойдет или придет неполной, можете не обратить на это внимания. Подумаешь, в целом-то все в порядке, дела идут отлично!

Но ведь этот клиент не получил именно свою посылку или получил ее неполной. И столкнулся с вашим равнодушием. Его статистика будет свидетельствовать о том, что вы отвратительно ведете дела. Его статистика: вы плохой человек, думающий только о личной выгоде. Не бросайте клиента в беде, позаботьтесь о нем.

3. Чтобы наработать постоянных клиентов, вы должны постоянно развиваться как автор. Если ваш клиент через полгода после покупки увидит в вашем магазинчике то же самое, что он видел в прошлый раз, ему станет скучно.

А вот если вы каждый раз удивляете, если пробуете новые материалы, осваиваете новые территории, если ваше мастерство растет — клиент останется с вами, ему будет интересно.

Развитие должно касаться не только вашего творчества, но и сервиса. Более качественные и необычные вещи, которые вы спустя год рождаете, достойны более продуманной упаковки, например. Если на первых порах вы отправляете ваши вещи завернутыми в полиэтилен, то со временем желательно перейти к красивой коробочке, крафт-пакетам или мешочкам из красивой ткани. Шедевр не должен быть завернут в полиэтилен, не должен передаваться в метро, к своему творению нужно относиться уважительно! И клиент отнесется к такой вещи с уважением.

Как привлечь постоянных клиентов? Список способов бесконечен. Дружеская беседа или отличный сервис, особая уютная атмосфера, в которой совершается сделка, ваше искреннее желание не продать, а помочь — в любом случае клиент получит больше, чем ожидал. И захочет вернуться.

Только в одном случае он не вернется никогда, даже после дружеской беседы и великолепного сервиса: если вы продали человеку вещь плохого качества. Прекрасное качество — самый верный способ завоевать симпатию и верность клиента.

Советы Светланы Воинской, успешного хэнд-мейкера и автора книги «Сотвори и продай»