Как правильно пользоваться бытовыми услугами?

Наряду с Законом Р Ф «О защите прав потребителей» отношения в сфере оказания бытовых услуг населению регулируются Правилами бытового обслуживания населения, действие которых распространяется на деятельность практически всех юридических лиц и граждан-предпринимателей, занятых обслуживанием населения.

Бытовые услуги — это деятельность по обеспечению повседневных нужд граждан. Термин «служба быта» обычно применяют к услугам, без которых в принципе можно обойтись. Например, одежду можно шить самостоятельно или покупать в магазине, стирать белье — в собственной стиральной машине, поставить набойки самому, без помощи специалиста, и т. д.

Основная цель предприятий службы быта — освободить потребителей от части домашних дел, помочь им разрешить проблемы, выходящие за рамки собственных возможностей. Эти предприятия продают не товары, а услуги, или выполняют работы. Основанием для выполнения работ, оказания услуг является договор.

Предмет договора в каждом конкретном случае зависит от того, какой спектр услуг готово предоставить предприятие службы быта. Например, в прачечной можно просто постирать белье, а можно заключить договор не только на стирку и глажение белья, но и на доставку его домой, на мелкий ремонт.

Вам надо, например, сшить костюм, отдать в печать фотопленку или отремонтировать туфли. Как выбрать ателье, мастерскую?

Во-первых, необходимо ознакомиться с продукцией нескольких предприятий — обычно образцы представлены в зале: это каблуки с набойками в обувной мастерской; готовые платья, плащи или шубы — ателье; фотографии — фотоателье. Если увиденное понравилось, то с предприятием можно заключать договор.

Во-вторых, неплохо бы узнать, кто изготавливал понравившуюся вам вещь, и договориться, что исполнять заказ будет именно этот мастер. Зачастую уровень квалификации работников может очень различаться. Это в меньшей степени относится к дорогим салонам или домам моды, но и там встречаются непрофессионалы. Не всегда дороговизна служит показателем качества.

Итак, выбор сделан. Вы делаете заказ, и тем самым заключаете договор на оказание вам бытовой услуги. Договор может быть письменным (в химчистке, ателье, обувной мастерской) или устным, если работа выполняется в момент заключения договора (например, в парикмахерской).

Квитанция или договор заполняется обязательно в двух экземплярах. Один остается у предприятия, другой обязательно передается потребителю. Если вместо квитанции вам выдают, например, обрывок бумаги с номером заказа, вы должны понимать, что, принимая его, вы лишаете себя возможности в последующем что-либо доказать исполнителю.

Предприятие службы быта должно выполнить услугу качественно и в срок, указанный в договоре. Однако имейте в виду, что договор, который вы собираетесь заключить, может быть отложен на некоторое время: многие предприятия службы быта связаны с заводами-поставщиками сырья. Прием заказов также обуславливается наличием материала, с которым в дальнейшем будут работать мастера.

Исполнитель несет ответственность за сохранность переданной ему вещи и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся вещи или материалу ущерба, он должен предупредить об этом заказчика и сделать соответствующую пометку в договоре. Если же исполнитель при заключении договора не предупредил потребителя о том, что его указания могут быть причиной некачественного исполнения заказа, то именно исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи.

Вещь, сдаваемая исполнителю, должна быть как можно более полно описана в квитанции. Если такой подробной записи не будет, то вполне можно вместо почти новой вещи получить чужую или старую. Доказать, что это не ваша вещь, будет очень сложно.

Не пугайтесь, если в предложенном вам договоре сказано «мастерская ответственности за утерю вещи не несет». Это противоречит закону, а значит, мастерская все равно будет отвечать в соответствии с требованиями законодательства. Помните, однако, что чем подробнее составлен договор, чем лучше описана переданная вами исполнителю вещь, тем легче вам будет отстаивать свои права.

Исполнитель отвечает за качество выполненной работы в течение определенного времени после ее выполнения. Мастерская обязана на свою работу установить гарантийный срок. И если вдруг во время этого срока что-нибудь произошло, вы можете требовать:
 — соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
 — возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
 — расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Если исполнитель не выдержал обозначенный в договоре срок выполнения работы или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что ее выполнение не будет осуществлено в срок, потребитель может по своему выбору:
 — назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги) и потребовать уменьшения цены за работу (услугу);
 — выполнить работу самому или заказать ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
 — потребовать уменьшения цены;
 — расторгнуть договор.

Потребитель также имеет право на полное возмещение как материального ущерба, так и морального вреда, которые он понес в связи с невыполнением работы в срок.

В случае если вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, то можете потребовать:
 — безвозмездного устранения недостатков;
 — уменьшения цены услуги;
 — безвозмездного изготовления другой вещи из аналогичного материала такого же качества или повторного выполнения работ;
 — исправить недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц и потребовать у исполнителя возмещения расходов.

Если вы потребовали устранить недостатки, и это не было сделано, то вы имеете право расторгнуть договор, т. е. потребовать, чтобы вам вернули деньги.

Если исполнитель потерял или испортил вашу вещь, он должен предоставить вам аналогичную вещь или заплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать ваши расходы.

Ситуация может сложиться так, что ваши планы изменятся и сделанный заказ потеряет свою актуальность. В таком случае потребитель имеет право расторгнуть договор, независимо от того, какой объем работ уже сделал исполнитель. Однако заказчик при этом обязан оплатить исполнителю уже выполненный объем работ и возместить ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.