И первый их совет звучит так — «Никогда не упускайте шанс промолчать». Вы, наверное, уже обратили внимание на то, что человеку даны два уха и всего лишь один язык. Сделано это ни для чего иного, как для того, чтобы больше слушать и меньше говорить. А потому основной навык грамотного общения заключен в умении молчать и слушать. Об умении молчать мы и поговорим более подробно.
Дело в том, что молчать можно по-разному. Можно при этом глупо пялиться на тополь, произрастающий за окном, почесываться и ерзать на стуле, а можно, не сказав не слова, так расположить к себе собеседника, что он будет готов сделать для вас что угодно.
Для начала необходимо поддерживать визуальный контакт. Если собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него, а не «искоса, низко что-то там наклоня» (цитата неточная). Глаза — не только зеркало души, но и предмет, дающий ясные представления о том, как вы воспринимаете другого человека. Все психологи, от «попсового» Дейла Карнеги до «замороченного» Эрика Берна твердят в один голос: «Умение слушать собеседника — основа конструктивного общения!» (кстати, «Игры, в которые играют люди» и «Люди, которые играют в игры» — строки, принадлежащие вышеупомянутому Эрику Берну, а не группе «Гости из будущего»). С глазами, вроде, все понятно.
Существует еще один очень эффективный прием «конструктивного молчания», называемый «присоединение» или «зеркалирование». Заключается он в умении зеркально отражать поведение партнера, когда вы сознательно перенимаете основные положения тела, рук, жесты собеседника, и используете его важные ключевые слова. Главное, научиться делать это ненавязчиво и тонко, чтобы не возникло впечатление, что вы обезьянничаете и дразнитесь.
Другой, менее опасной формой этого приема, является копирование скорости и ритма речи оппонента. Присоединение с помощью голоса — не так заметно, как зеркальное отражение поведения, но очень эффективно для налаживания взаимопонимания.
"Рекламы следует писать самыми лучшими яркими красками. Нужно, чтобы реклама схватила вас за нос издали, еще за милю от нее, и сразу...