— Да так как-то… — поморщилась я, созерцая колонку с ненавистными отчётами, в которых с утра что-то не сходилось.
— А у меня сейчас клиент приходил, — её прямо распирало от эмоций. — Представь, принёс бутылку настоящего испанского вина. Говорит: «Не зря вы, Миленочка-джан, так долго возились с моими матадорами!» Ему так понравилось — обещал в следующий сезон снова придти за путёвкой, и ещё всю фирму притащить!
Я искренне улыбнулась.
Мы с Миленкой дружим давно. Я помню, как она только начинала этот бизнес: сначала был поиск друзей-единомышленников-спонсоров-партнёров. Точнее, нет: к этому вопросу горячая армянская женщина подошла, как ни странно, с холодной головой, начав с теории. Она скупила все книги из серии «Советы управляющим и владельцам»: кофейня, автосервис, отель, ресторан… В каждом было своё преимущество частного бизнеса. Рискованно, полно конкурентов, бизнес — не для слабаков, но в целом, ужасно интересно. И даже в чём-то легко (если взяться за дело с душой!). И она решила открыть турфирму.
Лиха беда начало
Сперва, скрипя зубами, она вникала в бухучёт и налогообложение, штудировала Закон «Об основах туристской деятельности», изучала бланки строгой отчётности, учила профессиональные туртермины, расклеивая их по стенам, как прилежная студентка, и рыскала по сайтам туроператоров, выбирая будущего партнёра-«гиганта».
Дальше она принимала на работу толковых менеджеров и курьеров, моталась в типографию за свежими буклетиками, подбирала в офис ламинат и портьеры и устанавливала под снегом и ветром на промозглом уренгойском пляже пальму и гамак («А вот пусть захотят поехать на море!»).
Пиарься! — Будь счастлив!
Мы часто придумывали с ней рекламные кампании, устраивая мозговой штурм под второй, а то и третий десяток чашечек кофе. Как нельзя кстати пригодился опыт отечественных коллег по турбизнесу.
Кто-то из фирм придумывал весёлого мышонка, одевая и раздевая его на рекламных щитах, в зависимости от сезона. Кто-то печатал колоду карт со своим логотипом. А кто-то даже поселил в своём офисе настоящего кота — шикарного, приветливого красавца, которого полюбили и сотрудники, и клиенты, и их дети.
Особо веселили рекламные перлы действующих (!) турфирм: «Зарплату и дурак проест, а мир покажет вам Ост-Вест!» или «Закопай тёщу в песок за 399 у.е.»
Не распыляйтесь!
Конечно, турбизнес — явление в чём-то непредсказуемое: здесь невозможно предусмотреть стихийные бедствия, плохую погоду, политические забастовки или теракты… Но с другой стороны, продажи туров могут существенно «взлететь» при наличии любого культурно-массового мероприятия: Олимпиада, международный автосалон, карнавалы, фестивали, выставки и концерты.
Главное, пожалуй, — это выбрать одно направление турбизнеса (лечебные туры или морские круизы, путёвки по экологически чистым местам Индокитая или подзабытая старина Золотого кольца). Если же вам хочется предложить вашим клиентам всё и враз — то посчитайте, во-первых, немалые затраты на рекламу по всем направлениям, а также непреходящую головную боль, поскольку вам в одном лице довольно часто придётся совмещать обязанности менеджера, курьера, девушки на ресепшн, пиарщика и даже уборщицы. Стоит ли овчинка выделки?
Путешествие начинается с офиса
Чем привлекателен хороший офис турфирмы, куда обязательно хочется вернуться? Это постоянное ощущение праздника!
Яркие стены, живые цветы, фотографии улыбающихся клиентов со всего мира. Много света и тепла. Подоконники — не запылённые склады под рекламные журналы, а просто подоконники. В окошке красуется хитросплетённая «лестница» из кружек с названиями городов мира (подарки от клиентов). Здесь есть даже детский уголок, оборудованный под каюту (намёк на морские круизы).
Самые успешные турагентства выпускают собственные клубные карты и устраивают хорошие, семейные праздники для клиентов.
Говорят, в жизни есть три главных правила — парадокс, юмор и перемены:
• Парадокс в том, что наша жизнь — это тайна. И не стоит тратить время впустую, стараясь её постичь!
• В любую погоду, при любых обстоятельствах сохраняйте чувство юмора — в первую очередь, над самим собой!
• И знайте: ничто не остаётся прежним, в каждый момент жизни что-то да происходит. А значит, путешествие — вот то, что приносит нам истинную радость, а не его цель.
Открывайте мир. Каждый день.
И неважно, что вы найдёте в конце своего пути: большой серый камень у подножья Эльбруса или маленькую чёрную раковину в глубинах Мёртвого моря.
Отправляйтесь в путь. Или, в конце концов, отправьте в это увлекательное путешествие кого-то другого.
Спасибо всем за оценки!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Рудольф Кошкин
Тоже красиво
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Спасибо, Юлия, написано легко и от души.
Но ведь часто клиенты сами не знают, что хотят и нередко переориентируются в процессе беседы. К тому же, постоянных покупателей хочется сохранить, а отправляться каждый год только в Турцию, или только в санаторий поправить здоровье вряд ли кто-либо захочет. Потому все-таки приветствуется универсальность. Да и о сезонности тоже забывать не следует. Иначе можно здорово прогореть. Впрочем, как восклицала моя начальница в турагентстве, где я имела удовольствие работать некоторое время: "Сколько лет работы в убыток!". И никакие дисконтные карты, поздравления по почте, красочная реклама и пр. не спасали. Оборот был не тот! Хорошо, что у нее был муж-спонсор с собственой строительной компанией. Кажется, сейчас она немного раскрутилась, но вряд ли когда-нибудь выйдет на достойный уровень. Одного желания тут мало.
Однако не думаю, что сейчас это прибыльно: слишком большая конкуренция. Все лучшие ниши давно заняты. Все больше людей предпочитает путешествовать без помощи турагентств. Нужно что-то супер оригинальное придумать (но это уже скорее туроператор будет) или супер привлекательное финансово (что тоже непросто).
Одно преобладающее направление, конечно, желательно. Еще лучше, если это получится на практике.
Вообще, по собственному опыту бестолкового высшего образования в сфере туризма и небольшого стажа работы скажу, что сфера эта не самая прибыльная. Зарплаты менеджеров других областей намного справедливее. Часто на такую работу идут люди отнюдь не самые профессиональные, знающие меньше своих туристов. Серость господствует. А уж реализовать свою тягу к путешествиям за счет такой работы мало кому удается. Все-таки это разные вещи.
Хотя некоторые обожают свою работу и ни на что ее не променяют. И я за них искренне рада.
0 Ответить
Василий Россихин
*околотомное
инвойс -документ международной коммерческой практики
применительно к действ. документообороту РФ ,Инвойс – это счет
С -свобода
Ч- человек
Е-......
Т-(П)роценты
Счет , б…, говорю по буквам,
- Е.., кто эти люди?
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Юлия Михалева,
Славно и интересно написано
Околотомное:
• Золотое правило управления. На работе всегда присутствует один человек, который знает что происходит на самом деле, его и надо уволить в первую очередь!
• - Пожалуйста, вышлите нам инвойс!
- Не слышу!
- Вышлите Инвойс!
- Что выслать?
- Инвойс, б…, говорю по буквам, Инна! Наталия! Валерий! Ольга! Ирина! Сергей!
- Б.., кто эти люди?
• Люди, которые идут заниматься финансами, это как дырки в сыре. Чем больше сыра, тем больше дырок. Но чем больше дырок, тем меньше сыра.
• Покупаю все. Всякую чушь не предлагать.
• Приходит бизнесмен домой, садится за стол, открывает записную книжку и делает в ней галочку:
- Так... долг перед банком погашен.
Жена:
- Коля, ты знаешь... Я тебе сегодня изменила.
Бизнесмен делает вторую галочку:
- Супружеский долг - тоже!
• - Как стать успешным человеком?
- Вы сегодня в туалет ходили?
- Да.
- Успешно?
• - Мужчина открыл оружие и придумал охоту; женщина открыла охоту и придумала меха.
- Мужчина открыл цвета и придумал живопись; женщина открыла живопись и придумала косметику.
- Мужчина открыл слово и придумал речь; женщина открыла речь и придумала сплетни.
- Мужчина открыл земледелие и придумал пищу; женщина открыла пищу и придумала диету.
- Мужчина открыл дружбу и придумал любовь; женщина открыла любовь и придумала брак.
- Мужчина открыл женщину и придумал секс; женщина открыла секс и придумала головную боль.
- Мужчина открыл торговлю и придумал деньги; женщина открыла деньги, и с тех пор начались все проблемы.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Согласен, Организуя новый бизнес необходимо знать, что организация работы туристической фирмы берет свое начало не с открытия туристического агентства, как кажется непосвященному человеку, а с тщательно продуманного и грамотно составленного бизнес плана туристического предприятия.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
весело написано, но, как знающая в этом немножко больше: свят-свят!...
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Юлия, интересная статья.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Юлия Михалева, мне понравилась идея "не распыляйтесь". действительно важно вначале научиться хорошо делать одно дело, апример, освоить одно тур-направление и нанять под него грамотных сотрудников и лишь после этого переходить к освоению нового направления.
так вы тщательно проработаете свои внутренние бизнес-процессы и перепоручите их на плечи исполнителей, а сами с новой энергие возьметесь за новые страны!
так постепенно вы и станете - МЕГА турфирмой!
0 Ответить
А можно найти маленького, белого и гладкого, как таблетка аспирина, слоника на развале сувениров посреди Мумбая...
0 Ответить