Проще предупредить, чем лечить: пять признаков выгорания в коллективе

Что такое выгорание и почему оно возникает

Впервые о выгорании заговорил американский психолог Герберт Фрейденбергер, который описал его как «состояние усталости, вызванное преданностью делу, которое не принесло ожидаемого вознаграждения». Его сотрудники начинали проявлять признаки психического истощения и физического недомогания, работая все больше и больше. Позже Всемирная организация здравоохранения дала определение выгоранию, назвав его синдромом, вызванным хроническим стрессом на рабочем месте.

У такого состояния есть несколько причин.

• Одна из них — высокие требования к работнику и перегрузки без полноценного отдыха.
• Другая причина — в необходимости соответствовать корпоративным правилам и поддерживать высокую производительность.
• Также ресурсы сотрудников снижаются из-за необходимости активно взаимодействовать с другими людьми, учитывать разные мнения и искать компромиссы.

Чаще всего выгорают линейные специалисты и руководители подразделений. При этом среди топ-менеджеров выгорание случается гораздо реже, так как на эту должность изначально берут сотрудников с высоким уровнем стрессоустойчивости.

5 признаков выгорания в коллективе

По данным экспертов, с выгоранием сталкиваются не менее 50% работников в возрасте 20−40 лет. По закону эмоционального заражения достаточно одному человеку начать проявлять признаки истощения, как они перекинутся и на других коллег. Учитывая негативные последствия такого состояния для рабочего процесса, важно внимательно следить за симптомами выгорания в команде.

Вот признаки, на которые должен обратить внимание руководитель.

Сотрудник постоянно выглядит усталым и измождённым. Людям свойственно испытывать подъёмы и спады настроения. Периоды активности сменяются временем, когда задачи выполняются буквально через силу. Однако если человек большую часть рабочего времени пребывает в подавленном состоянии, это может служить признаком выгорания.

Работник давно не был в отпуске. Вопреки ожиданиям, выгоревший человек не стремится взять паузу и восстановить силы. Ведь он и так чувствует, что работает недостаточно эффективно. Из-за этого он откладывает отдых на потом, всё глубже погружаясь в рабочие задачи. Такой подход только усугубляет общее негативное состояние сотрудника и делает его пребывание на рабочем месте практически бесполезным.

Количество больничных увеличилось. В отличие от отпуска больничный — «легальный» способ сделать перерыв в работе с точки зрения выгоревшего сотрудника. К тому же, постоянный стресс подрывает иммунитет и ослабляет организм.

В коллективе участились конфликты. Выгоревший человек экономит силы буквально на всём. В том числе и на взаимодействии с людьми. Поэтому, вместо того чтобы обходить острые углы и искать компромиссы, уставший сотрудник провоцирует споры и остро реагирует на замечания.

Мотивация сотрудника снижается. Это может проявляться в частых опозданиях, игнорировании рабочих задач и небрежном отношении к должностным обязанностям.

Как предотвратить и победить выгорание в коллективе

Выгорание сотрудников — неприятное явление, которое проще предотвратить, чем устранять его последствия.

• В первую очередь стоит оценить загруженность сотрудников и справедливость распределения этой нагрузки. Некоторые работники только создают видимость занятости, из-за чего большая часть задач ложится на их коллег, приводя к выгоранию.
• Чтобы избежать появления неприятных симптомов, важно поддерживать life-work balance в команде. Не стоит поощрять сотрудников за переработки и отказ от отдыха. Вместо этого сосредоточьтесь на повышении эффективности в рабочие часы и хорошем отдыхе после.
• Отсутствие развития создаёт условия для выгорания. Поэтому важно позаботиться о регулярном обучении сотрудников. Для этого не обязательно выделять большой бюджет. Онлайн-обучение позволяет развивать сотрудников с минимальными затратами. Например, на платформе Эквио сотрудники могут проходить курсы в мобильных телефонах в удобном месте и удобное время.

Чтобы оценить общее состояние сотрудников, полезно регулярно проводить опросы. На платформе Эквио это можно сделать анонимно и получить автоматический отчёт о результатах. Также полезно познакомить команду с инструментами самодиагностики и самопомощи при выгорании.

Если выгорание уже произошло и в коллективе заметны один или несколько перечисленных признаков, нужно принимать серьёзные меры. Можно обратиться за профессиональной помощью к психологу, который умеет работать с командами.

Автор: Алена Дорохина, эксперт в сфере корпоративного и дистанционного обучения.