• Мнения
  • |
  • Обсуждения
Работа, карьера, бизнес
Григорий Шарапа Мастер

Что такое радикальный маркетинг? Новая концепция маркетинга

Традиционный маркетинг уходит в прошлое. Радикальный маркетинг — новый подход, предполагающий повышенное внимание к покупателям. Подойдет ли он вашей небольшой компании, или это очередное веяние «маркетинговой моды»?

Фото: Depositphotos

Информацию для данной статьи я почерпнул из книги Сэма Хилла и Гленна Рифкина «Радикальный маркетинг» (2004 год, издательство «Альпина Бизнес Букс», оригинал издан в 1999 году).

Книга «Радикальный маркетинг»
Книга «Радикальный маркетинг»
Фото: Источник

Концепция — не сегодняшняя новость, но вполне возможно, вы о ней не слышали. Однако книга стала бестселлером. И даже патриарх традиционного маркетинга Филипп Котлер, чьи взгляды последние десятилетия атакуются новыми концепциями, расщедрился на комментарии.

«Работая на своих рынках, представители радикального маркетинга придерживаются особых правил. Эта книга будет полезна прежде всего тем, кто придерживается традиционных подходов, ибо им придется либо учиться у радикалов, либо сдавать им свои рыночные позиции».
Филип Котлер, отзывы о «Радикальном маркетинге»

Сокращение отдела маркетинга, перераспределение ролей

Несколько человек для маркетинговых задач — более чем достаточно, никаких дополнительных уровней, помощников и ассистентов! Также следует опасаться передачи функций маркетинга на аутсорсинг.

Что такое радикальный маркетинг? Новая концепция маркетинга
Фото: Depositphotos

Во многих компаниях под «маркетингом» понимается исследование рынка и продвижение (реклама). Этими функциями занимаются специальные люди в небольших компаниях или целые отделы в более крупных. Однако некоторые современные компании не имеют маркетингового отдела, считая что маркетинг — это скорее «душа» всей организации или по крайней мере общая функция. Как вам такая радикальная бизнес-идея?

«Каждый в вашей компании отвечает за маркетинг всей компании. Маркетинг — это не отдел. Это весь ваш бизнес».
Гарри Беквит, «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг», 2004, издательство «Альпина Бизнес Букс»

Руководитель сам возглавляет отдел или направление маркетинга.

Оглянитесь вокруг — вряд ли небольшие магазины или интернет-услуги, организованные двумя людьми, будут нанимать специалиста по маркетингу. Сам руководитель и думает об этом. И такие проекты более стремительно действуют, в отличие от бюрократизированных структур! Радикальный маркетинг предлагает перенести эту практику на любые компании.

Что такое радикальный маркетинг? Новая концепция маркетинга
Фото: Depositphotos

Другие маркетинговые коммуникации

В радикальном маркетинге коммуникации являются естественными, начиная от исследования рынка. Прямое общение с клиентами — основное направление таких исследований. Заметим, что это непрерывный процесс, при этом продвижение и изучение покупателей сложно разделить.

Речь идет о непосредственном индивидуальном общении с клиентами. От ответов на личные сообщения до встреч. Традиционный маркетинг изучает «отчеты исследований целевой аудитории», он не видит людей. «Радикалы» или отказываются от них вообще, или используют в качестве дополнительного средства изучения клиентов.

Все коммуникации становятся направленными или даже индивидуальными. При этом массовая реклама, которая сейчас применяется и в Сети, используется ограниченно. Традиционно считается, что реклама должна максимально охватывать аудиторию потенциальных покупателей. При этом важна еще и частота сообщений. Но такой упрощенный подход превращает покупателей в некую усредненную массу.

То, что называют «контентом», и является формой таких коммуникаций в Сети. Для его подготовки во всем многообразии вы всегда можете обратиться к профессионалам в области текстов.

Что такое радикальный маркетинг? Новая концепция маркетинга
Фото: Depositphotos

О сообществах и даже культах мы уже поговорили в статье «Что общего между культом и брендом?»

Маркетинговые коммуникации — лишь одно из направлений бизнеса. При этом «радикалы» переписывают традиционные подходы и правила ведения бизнеса. Делается это для более эффективных решений, чтобы переиграть крупные компании с их значительными возможностями.

Уважительное отношение к покупателям

Маркетинговые знания в данном случае, в теоретическом узком смысле (и даже самые «модные» интернет-маркетинговые), не имеют решающего значения. Вам нужны не «специалисты по инстаграму», а увлеченные работники.

Что касается самого отношения к клиентам, процитируем источник:

«Радикалы» не стремятся охватить большие группы потребителей в надежде, что кто-то из них заинтересуется и купит рекламируемый товар. «Радикалы» определяют основную группу наиболее лояльных покупателей, вокруг которой они строят свой бизнес и разрабатывают свою маркетинговую стратегию. Они общаются с этой группой. Описывая своих потребителей, они не оперируют демографическими единицами (домохозяйки в возрасте от тридцати восьми до пятидесяти двух лет, имеющие одного ребенка подросткового возраста), но говорят об их потребностях и особенностях поведения (любители кошек, соискатели кредита из группы риска и т. д.)".
Сэм Хилл и Гленн Рифкин «Радикальный маркетинг»

Самое важное. Для радикального маркетинга поддержка уровня качества услуги и целостность бренда — основа существования. Они крайне дорожат своим именем. Многие компании сокращают расходы, что часто приводит к снижению качества услуги. Например, можно выбрать более дешевого поставщика, перевести на аутсорсинг важный для качества услуги процесс и т. д.

Что такое радикальный маркетинг? Новая концепция маркетинга
Фото: Depositphotos

Размытие бренда — тоже распространенное явление, когда идет расширение его целевой аудитории.

В обоих случаях компания «забывает», с чего, собственно, все начиналось, бросая своих самых преданных покупателей. Это грустно, но такое происходит сплошь и рядом.

Статья опубликована в выпуске 21.12.2019
Обновлено 22.07.2020

Комментарии (5):

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт

Войти через социальные сети:

  • Спасибо, замечательное описание процесса продажи воздуха.
    Ведь только продавая "незримое", можно абстрагироваться от того факта, что кто-то же должен делать продукт, продаваемый фирмой. А разработчики бывают слишком заняты разработкой, созданием и тестированием продукта фирмы - чтобы ко всем своим обязанностям еще и искать покупателей.
    Хотя, отвечая на звонки возможных будущих клиентов, следует максимально подробно рассказать о продукте, который уж разработчики-то точно знают все. Но об отрицательных подробностях - рассказывать все же не надо.

    Оценка статьи: 5

    • Григорий Шарапа Григорий Шарапа Мастер 21 декабря 2019 в 11:34 отредактирован 21 декабря 2019 в 11:37

      Игорь, статья немного о другом - о другом маркетинге, более правильном что ли.

      По критике "современного капитализма" у нас есть некоторое другое (напр., "Заметки "злого" копирайтера" - еще будут выходить - обязательно продолжим, ну и про тот же киберпанк кое-что было). Просто это все пишется на определенную аудиторию. Ну а работая с ней, с этой аудиторией, я же не могу отрицать каких-то уж совсем базовых вещей.

      Да, "перегибы" есть (слово из социалистического жаргона опять-таки). Но торговля нужна, маркетинг нужен, но видимо какой-то другой. Собственно, вот об этом и статья.

      Но все равно спасибо за внимание. По крайней мере, кто-то почитал, уже хорошо. Прочитают ли те, на кого это рассчитано? Надеюсь, что да.

      • Игорь Вадимов Игорь Вадимов Грандмастер 21 декабря 2019 в 12:46 отредактирован 21 декабря 2019 в 12:53

        Григорий Шарапа, в чем-то Вы определенно правы. Книга не предназначена для обычного читателя, но только для читателя продвинутой версии.
        Так что тот факт, что уже много лет, как я работаю в маленькой фирме, которая производит и продает некие электронные девайсы - это неважно.
        Как и то, что, не застав наших "маркетунов", клиенты попадают на нас, разработчиков.
        Просто нам надо быть с ними вежливыми, если есть вопросы, на которые мы сами можем ответить (по видам приборов и что они делают), то ответить, а на те, на которые не стоит отвечать (цена и скидки) - переадресовать к "маркетунам" и дать клиенту их телефоны.
        Это обыденная жизнь ВСЕХ маленьких фирм по производству и продаже реального продукта.
        За маркетинг отвечают "маркетуны", но помогает им все работающие в фирме - чего тут революционного?
        Долгий опыт, увы, научил меня, что книги издают ради получения денег.
        И, увы, книги по маркетингу и бизнесу - самый яркий пример развода на деньги.

        Оценка статьи: 5

        • Григорий Шарапа Григорий Шарапа Мастер 21 декабря 2019 в 16:40 отредактирован 21 декабря 2019 в 16:48

          Игорь, все понятно. Но далеко не у всех есть такой, на самом деле, довольно ценный опыт. И товары, и услуги у всех разные.

          Средние и крупные компании находятся во власти стереотипов "классического" экономического образования. А небольшие - часто копируют эти шаблоны поведения.

          Вот и ищем то, что помогает из них вырваться. В данном случае, те же книги. А покупать их не обязательно, моя задача - рассказать.

          P.S. Дадим лучше высказаться кому-то еще. Без обид, а то переписка бывает, что сильно затягивается. Я тоже за "реальный" продукт (или услуги). На самом деле, есть очень много сомнительных сфер, которые тем не менее процветают в РФ и не только. Но на данном этапе мои услуги связаны с маркетингом, текстами, вероятно, с поиском как раз "правильных" подходов в этих областях.

          Вот кстати, одна из проблем российских товаров, так к слову (не я первый это заметил, конечно), плохой маркетинг, плохой пиар и т.п. Хотя бы внутри страны даже. Но это - совсем другая тема, как говорится.